ในขณะที่ทำงานเป็นผู้จัดการทั่วไปของโรงแรม Ritz-Carlton ในอิสตันบูลเป็นเวลาหลายปี Massimiliano Zanardi หรือที่รู้จักในชื่อ Max มีบทบาทสำคัญในการเปิดโรงแรมและทุ่มเทความพยายามอย่างมากในการหาวิธีปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า ความพยายามของเขาได้รับผลตอบแทน: โรงแรมได้รับรางวัล Business Destinations Travel Awards อันทรงเกียรติในปี 2558 ได้รับการขนาน
นามว่าเป็นโรงแรมหรูที่ดีที่สุดของตุรกี และได้รับการยกย่อง
จากนิตยสาร Business Destinations สำหรับวิธีการสร้างสรรค์นวัตกรรมที่ไม่เหมือนใคร สิ่งอำนวยความสะดวกที่ไม่มีใครเทียบได้ ความทุ่มเทและความมุ่งมั่นของพนักงานโรงแรมมีให้ งานของพวกเขา
คุณคิดว่าคุณมีสิ่งที่จะเป็นผู้ประกอบการหรือไม่? เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการรับความเสี่ยงและการเป็นผู้ประกอบการในหลักสูตรฟรี ของเรา
เมื่อถูกถามว่าความหลงใหลของพวกเขามาจากไหน พนักงานมักจะบอกว่าเป็นเพราะวิธีการที่ Zanardi กระตุ้นให้พวกเขาถามคำถามอยู่เสมอ แม้ว่าโรงแรมจะประสบความสำเร็จ Zanardi มักจะท้าทายพนักงานให้คิดต่างเกี่ยวกับความหรูหราด้วยการถามว่า “ทำไม” และ “ถ้า?” คำถาม. ร่วมพิธีปลูกดอกไม้ประจำปีของพนักงานที่ระเบียงด้านนอกห้องอาหารของโรงแรม พนักงานรวมตัวกันในเวลาเดียวกันทุกปีเพื่อเติมกระถางและเลือกว่าจะปลูกอะไร เพื่อให้มั่นใจว่าวิธีการทำสิ่งต่างๆ ตามปกตินั้นถูกตั้งคำถาม ซานาร์ดีจึงถามพนักงานว่า “ทำไมเราจึงปลูกดอกไม้อยู่เสมอ เราจะปลูกอะไรได้อีก” คำถามเหล่านี้เพิ่มความอยากรู้อยากเห็นของพนักงานและกระตุ้นคำตอบที่สร้างสรรค์ แม้ว่าโดยทั่วไปแล้วกระถางจะใช้สำหรับใส่ดอกไม้ พวกเขาลงเอยด้วยการเป็นบ้านของสมุนไพรและมะเขือเทศมรดกตกทอดที่ถูกนำมาใช้ในร้านอาหาร Atelier Real Food ที่ได้รับรางวัลของโรงแรม ทั้งหมดนี้มาจากการถามคำถามง่ายๆ สองสามข้อ แทนที่จะใช้วิธีปกติในการทำสิ่งต่างๆ
ที่เกี่ยวข้อง: ถ้ายังไม่เสีย อย่าแก้ไข — ทำลายมัน
การกระทำของ Zanardi ดูขัดแย้งกับสุภาษิตยอดนิยมที่ว่า “ถ้ามันไม่พัง ก็อย่าซ่อม” ด้วยการเบี่ยงเบนจากขนบธรรมเนียม แม้กระทั่งคนที่ประสบความสำเร็จ พฤติกรรมของเขานำเสนอตัวอย่างการกบฏที่สามารถทำให้เกิดการเปลี่ยนแปลงในเชิงบวกในองค์กร
โดยทั่วไปเราคิดว่าการฝ่าฝืนกฎในธุรกิจคือปัญหา เรานึกภาพผู้คนที่กบฏเพียงเพื่อสร้างความวุ่นวายหรือสร้างความรำคาญให้กับผู้อื่น และสถานที่ทำงานที่เสี่ยงต่อการควบคุมไม่ได้ แต่เรามีข้อผิดพลาด: การละเมิดกฎเมื่อทำด้วยเจตนาที่ถูกต้อง สามารถสร้างผลลัพธ์ที่ค่อนข้างน่าประหลาดใจ เรารวมถึงองค์กรของเราได้รับประโยชน์จากการกบฏมากขึ้นไม่น้อย
ที่เกี่ยวข้อง: ผู้ประกอบการรายนี้ที่ขาย บริษัท ของเธอในราคา 1 พันล้านดอลลาร์ต้องการให้คุณละทิ้งกฎที่ไม่ได้เขียนไว้ซึ่งขัดขวางคุณ
เมื่อเราแหกกฎอย่างสร้างสรรค์โดยปล่อยให้ตัวเองได้สำรวจและสงสัยแทนที่จะทำตามขั้นตอนหรือกระบวนการที่มีอยู่ ความคิดของเราจะสร้างสรรค์มากขึ้น การวิจัยพบว่าความอยากรู้อยากเห็นและนวัตกรรมเป็นของคู่กัน ตัวอย่างเช่น ในการศึกษาที่นำโดย Spencer Harrison จาก INSEAD ผู้คนที่ขายสินค้าแฮนด์เมดทางออนไลน์ตอบแบบสำรวจว่าพวกเขามีความอยากรู้อยากเห็นมากน้อยเพียงใดในการทำงานของพวกเขา นักวิจัยได้นับจำนวนสินค้าใหม่ที่ช่างฝีมือแต่ละคนลงรายการทางออนไลน์ในช่วงเวลาสองสัปดาห์ และใช้ตัวเลขดังกล่าวเป็นตัวชี้วัดประสิทธิภาพการสร้างสรรค์ ยิ่งช่างฝีมือรู้สึกอยาก
รู้อยากเห็นมากเท่าไร ผลผลิตของพวกเขาก็ยิ่งมากขึ้นเท่านั้น
เช่นเดียวกับที่ Zanardi สามารถกระตุ้นความอยากรู้อยากเห็นในที่ทำงานด้วยการถามคำถาม เช่น “จะเกิดอะไรขึ้นถ้า … ?” “ทำไม?” และ “เราจะ … ได้อย่างไร” นวัตกรรมมากมายที่เรารู้จักในปัจจุบันเกิดจากคำถามง่ายๆ ตัวอย่างเช่น แรงบันดาลใจที่นำไปสู่กล้องโพลารอยด์คือคำถามที่ลูกสาววัย 3 ขวบของ Edwin H. Land ผู้ประดิษฐ์กล้องถามขึ้นในช่วงกลางทศวรรษที่ 1940 พ่อของเธอถ่ายภาพ และเธอพบว่าตัวเองต้องรออย่างใจจดใจจ่อเพื่อที่จะได้เห็นมัน เมื่อพ่อของเธออธิบายให้เธอฟังว่าภาพยนตร์เรื่องนี้ต้องผ่านกระบวนการก่อน เธอก็สงสัยออกมาดังๆ ว่า “ทำไมเราต้องรอภาพ”
การแหกกฎไม่ได้ส่งผลดีต่อนวัตกรรมเท่านั้น นอกจากนี้ยังเปลี่ยนความเคารพที่เราได้รับในสายตาของผู้อื่น ลองพิจารณา Francois Le Clerc โจรสลัดชาวฝรั่งเศสที่ประสบความสำเร็จในศตวรรษที่ 16 เพื่อเป็นการพิสูจน์ถึงความสำเร็จของเขา เขาได้รับตำแหน่งที่ 13 ในรายชื่อโจรสลัดที่ทำรายได้สูงสุดโดยForbes (ใช่แล้วForbesได้จัดทำรายชื่อโจรสลัดที่ทำรายได้สูงสุด) ตำนานเล่าว่า Le Clerc เป็นโจรสลัดที่ “นำหน้า” ซึ่งมักเป็นโจรสลัดกลุ่มแรกที่ขึ้นเรือข้าศึก ลักษณะนี้ทำให้เขาต้องสูญเสียขา: นั่นคือเหตุผลที่เขากลายเป็นที่รู้จักในชื่อ “Jambe de Bois” (“Peg Leg”) เขาเป็นผู้นำกองเรือ 10 ลำและกำลังพลกว่า 300 นาย โจรสลัดคนอื่นๆ จำนวนมากติดตาม Le Clerc เข้าสู่สนามรบ แม้ว่าเขาจะเสียขาไปแล้วก็ตาม ทำไม เพราะเขาต่อสู้เคียงข้างพวกเขาและได้รับความเคารพนับถือ
ที่เกี่ยวข้อง: สิ่งที่คุณกลัวจะเกิดขึ้นหากคุณฝ่าฝืนกฎ อาจจะไม่
ในการสำรวจความคิดเห็นของพนักงานกว่า 700 คน ฉันพบว่าผู้นำที่น่าเคารพนับถือมากที่สุดคือผู้ที่เต็มใจทำให้มือสกปรกมากที่สุด เมื่อฉันขอให้พนักงานคิดเกี่ยวกับผู้นำที่พวกเขาไม่เคารพ พวกเขามุ่งความสนใจไปที่ผู้จัดการโดยไม่สนใจเรื่องแย่ๆ เมื่อพูดถึงความสำเร็จ พวกกบฏใช้ “เรา” มากกว่า “ฉัน” เมื่อแยกตัวออกจากบทบาทที่กำหนด ผู้ก่อการกบฏจะได้รับความเคารพ และความสัมพันธ์ที่พวกเขาพัฒนากับผู้อื่นก็แน่นแฟ้นยิ่งขึ้น
Credit : แนะนำ 666slotclub / hob66
